Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 20 грудня 2025 р.
Цей документ визначає правила та умови повернення товарів і послуг, придбаних на сайті Lunexaro — Контрольований рух. Ми прагнемо зробити цей процес максимально прозорим та зручним для вас, дотримуючись чинного законодавства України.
1. Загальні положення
Наша політика повернення розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Вона поширюється на всіх клієнтів, які здійснили покупку на нашому вебсайті. Ми гарантуємо ваше право на повернення товару належної якості протягом встановленого законом терміну.
2. Умови для повернення
Щоб скористатися правом на повернення, переконайтеся, що дотримані наступні умови:
- Термін повернення: Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.
- Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну неушкоджену упаковку.
- Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
- Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги) можливе лише до моменту надання доступу до контенту (наприклад, до надсилання ключа активації або посилання на завантаження).
3. Процедура повернення
Для ініціювання повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:
- Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Опишіть причину повернення.
- Надішліть товар: Після узгодження деталей надійно запакуйте товар та відправте його нам через поштову службу. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем.
- Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої була проведена оплата, або іншим узгодженим способом.
4. Винятки з правил повернення
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Товари особистої гігієни (зубні щітки, білизна тощо).
- Продовольчі товари.
- Друковані видання.
- Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано.
Важливо: Якщо товар повернено у неналежному стані (зі слідами використання, пошкодженнями, неповною комплектацією), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.
5. Конфіденційність та файли Cookie
При обробці вашого запиту на повернення ми можемо збирати та використовувати персональні дані, такі як ваше ім'я, контактна інформація та платіжні реквізити. Ми робимо це виключно для виконання наших зобов'язань. Детальніше про це ви можете прочитати у нашій Політиці конфіденційності.
Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи. Нижче наведено таблицю з категоріями cookie, які ми використовуємо:
| Категорія | Призначення | Приклади |
|---|---|---|
| Суворо необхідні | Забезпечують базову функціональність сайту, як-от навігація та доступ до захищених розділів. | session_id, auth_token |
| Аналітичні | Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну інформацію. | _ga, _gid |
| Функціональні | Дозволяють сайту запам'ятовувати ваш вибір (наприклад, мову або регіон) для покращення користувацького досвіду. | lang, user_prefs |
6. Додаткові умови
- Зобов'язання користувача: Користувач несе відповідальність за надання точної інформації під час оформлення запиту на повернення.
- Обмеження відповідальності: Ми не несемо відповідальності за товари, загублені або пошкоджені під час зворотного пересилання покупцем. Рекомендуємо використовувати служби доставки з можливістю відстеження.
- Застосовне право: Усі питання, пов'язані з поверненням, регулюються чинним законодавством України.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї політики, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +38 057 271 97 13
- Адреса для кореспонденції: Україна, Харків
Дякуємо за розуміння та співпрацю!